Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem dymiacywol.pl, składania zamówień oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów oferowanych przez Sprzedawcę, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

Sprzedawcą i właścicielem serwisu jest:

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem dymiacywol@gmail.com oraz telefonicznie pod numerem +48 506 579 045.

Przedmiotem sprzedaży są produkty spożywcze marki Dymiący Wół — wędzone wyroby BBQ, w tym wołowina wędzona 12 godzin. Są to produkty świeże, łatwo psujące się, o krótkim terminie przydatności do spożycia.

Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalanie jego treści. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz przepisy o ochronie danych osobowych (RODO).

§ 2. Definicje

• Sprzedawca — Dymiący Wół Sp. z o.o., z danymi wskazanymi w § 1.
• Serwis / Sklep — serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem dymiacywol.pl.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Serwisie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
• Produkt — oferowany w Serwisie wyrób spożywczy (świeża, łatwo psująca się żywność) będący przedmiotem umowy sprzedaży.
• Formularz zamówienia — interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający złożenie zamówienia.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Formularza zamówienia.
• Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą.
• Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Regulamin — niniejszy dokument.

§ 3. Składanie zamówień

Zamówienia składa się za pośrednictwem Formularza zamówienia dostępnego na stronie Serwisu. Warunkiem złożenia zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza, w tym podanie imienia, numeru telefonu, adresu e-mail oraz adresu dostawy, a także akceptacja Regulaminu.

Sklep działa obecnie w formule zapisów / przedzamówień (przedsprzedaży). Klient składa zgłoszenie (rezerwację) poprzez Formularz zamówienia, przy czym płatność nie jest pobierana online w momencie złożenia zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca kontaktuje się z Klientem (telefonicznie lub e-mailowo) w celu potwierdzenia dostępności produktów, terminu realizacji, kosztu dostawy oraz pozostałych szczegółów zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.

Informacje o produktach prezentowane w Serwisie (opisy, ceny) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia lub anulować je w przypadku braku dostępności produktu, podania niekompletnych lub błędnych danych uniemożliwiających realizację, bądź braku potwierdzenia zamówienia przez Klienta.

§ 4. Ceny i płatności

Ceny produktów podane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są odrębnie i doliczane do wartości zamówienia.

Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:

• Przedpłata — przelew bankowy lub BLIK, na podstawie danych przekazanych przez Sprzedawcę po potwierdzeniu zamówienia;
• Płatność za pobraniem — gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki (o ile kurier taką opcję udostępnia).

Z uwagi na formułę przedsprzedaży płatność nie jest pobierana w chwili złożenia zgłoszenia — następuje ona dopiero po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę i uzgodnieniu jego szczegółów.

Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży (paragon lub, na życzenie Klienta, fakturę). W celu otrzymania faktury Klient zobowiązany jest podać niezbędne dane.

§ 5. Dostawa i odbiór

Dostawa produktów realizowana jest na terenie całej Polski.

Przesyłki wysyłane są za pośrednictwem kuriera DPD Food w transporcie chłodniczym (0–4°C). Produkty pakowane są próżniowo, w opakowaniu termoizolacyjnym z wkładami chłodzącymi, co zapewnia zachowanie ciągłości łańcucha chłodniczego podczas transportu.

• Koszt dostawy: ok. 25 zł. Dostawa gratis dla zamówień od 250 zł.
• Dni wysyłki: od poniedziałku do czwartku. Ze względu na to, że produkty są świeże i łatwo psujące się, nie realizujemy wysyłek na weekend.
• Czas dostawy: zwykle 24–48 godzin od momentu nadania.
• Smoke day (dzień wędzenia i przygotowania): piątek–niedziela.

Odbiór osobisty jest możliwy w Gdańsku lub Chwaszczynie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą (opcja dostępna opcjonalnie).

Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość odbioru przesyłki w zadeklarowanym terminie oraz podać prawidłowy adres i dane kontaktowe. Z uwagi na charakter produktów (świeża żywność) prosimy o niezwłoczny odbiór przesyłki oraz o umieszczenie produktów w warunkach chłodniczych bezpośrednio po dostawie.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

Co do zasady Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta.

Składając zamówienie na produkty spożywcze, Klient przyjmuje do wiadomości, że z chwilą zawarcia umowy traci prawo do odstąpienia od niej na zasadach opisanych powyżej.

Powyższe wyłączenie nie ogranicza w żaden sposób uprawnień Klienta z tytułu reklamacji (rękojmi) w przypadku, gdy dostarczony produkt jest niezgodny z umową lub wadliwy — zasady te opisano w § 7.

§ 7. Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkt zgodny z umową oraz wolny od wad. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres dymiacywol@gmail.com. Z uwagi na charakter produktów (żywność świeża i łatwo psująca się), reklamacje dotyczące jakości lub stanu produktu prosimy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze przesyłki, w miarę możliwości wraz z dokumentacją fotograficzną produktu oraz opakowania.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• dane Klienta (imię i nazwisko, dane kontaktowe);
• numer lub opis zamówienia oraz datę odbioru;
• opis stwierdzonej niezgodności lub wady;
• żądanie Klienta (np. wymiana produktu, zwrot zapłaconej ceny).

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail lub telefonicznie.

§ 8. Bezpieczeństwo żywności

Produkty oferowane w Serwisie są wyrobami spożywczymi wymagającymi przechowywania w warunkach chłodniczych. W celu zachowania bezpieczeństwa i jakości produktów prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:

Prosimy o stosowanie się do zaleceń dotyczących przechowywania, podgrzewania oraz obróbki produktów umieszczonych na opakowaniu lub przekazanych przez Sprzedawcę. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktów wynikające z nieprawidłowego przechowywania po stronie Klienta, w szczególności z przerwania łańcucha chłodniczego lub spożycia po upływie terminu przydatności.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Do skorzystania z nich niezbędna jest zgoda obu stron sporu. W szczególności Konsument może:

• zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH) z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
• skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

§ 10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu realizacji zamówień lub dostawy). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dacie złożenia zamówienia.

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności, stanowiąca uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

Regulamin obowiązuje od dnia [data].